안녕하세요.
해외직구 배송대행 배대지 에어패스트 입니다. ^^
해외직구 사이트 이베이 직구시 배대지로 주문을 하는 경우도 있고 요즘 이베이에 글로벌 쉬핑이 활성화 되어서한국으로 직배송해서 받으시는 분들도 많으실꺼예요.
배대지로 주문을 한 경우라면 해외국가내 배송인 경우 평균 3일-5일 내로 배대지에 도착이 되지만 한국으로 직배송으로 받는 경우라면 트레킹(운송장) 번호가 있더라도 제대로 트렉이 되지 않아서 직구 했던 제품이 어디까지 도착되어 있는지 확인이 어려운 경우가 생기게 됩니다.
이럴땐 어떻게 해야 할까요?
어디서 들은 소리는 케이스 오픈? 이베이디스퓻? 이게 당체 몬지... 어디서 멀 어떻게 해야 할지.. ㅠㅠ
일단은 직구했던 이베이 구매 내역에서 배송 예정일이 언제 까지 인지 확인 해 봅니다. 배송예정일이 언제 부터 언제까지 라고 나와 있구요. 이 기간까지는 무조건 기다려 보셔야 합니다.
이 기간을 넘어가면 어디선가 들었던 이베이 케이스 오픈을 하기 전에 직구했던 이베이 구매 내역 부분에서 판매자와 연락을 먼저 취해 봅니다. 판매자 연락 하는 방법은 이베이 구매 내역의 오른쪽에 More action 을 클릭 합니다.
그중 Contact seller 부분을 클릭 합니다.
제일 아래 Other 의 앞 부분을 선택 합니다.
Contact the seller 를 클릭 합니다.
가운데 부분에 이베이 셀러(판매자) 한테 배송에 대한 문의 내용을 쓴 후 왼쪽 하단의 Send message 부분을 클릭 하면 이베이 셀러(판매자) 한테로 메세지가 전송 됩니다. Send message 클릭하기 전에 파일을 10개 까지 첨부할 수 있으니 파일이 있는 경우 파일을 첨부 해도 괜찮습니다.
이렇게 일단은 이베이 셀러한테 메세지를 보낸 후 3일이 지나도 직구했던 제품에 대한 답이 없으면 똑같은 방법으로 한두번 더 메세지를 보냅니다. 그래도 답이 없으면 그때 부터는 이베이 케이스 오픈 을 하면 됩니다.
케이스 오픈은
이베이 하단의 정가운데 작은 글씨로 Resolution Center 을 클릭 합니다.
Resolution Center가 나오면 제품을 아직 못 받았으니 "I have't receive it yet" 부분을 선택 후 하단의 Continue 를 클릭 합니다.
이베이 해외 직구 했던 제품 중 못받은 제품을 선택 하세요.
Continue 를 클릭 합니다.
Tell the seller what you would preper부분에 환불 받을지 아니면 제품을 다시 보내주길 원하는지 부분에 원하는 부분의 앞 부분을 체크 합니다. 메세지 부분에 원하는 메세지를 쓴 후 하단의 Send 를 클릭 하면 이베이 케이스 오픈이 됩니다.
이베이 케이스 오픈이 어렵진 않지만 일단 이베이 문제가 생기면 이베이 셀러한테 연락을 취한 후 그때 케이스 오픈을 해도 늦지 않아요.
이렇게 하는 이유는 이베이케이스를 오픈해서 바로 판매자가 환불을 해 주면 좋겠지만 만약에 이베이 셀러와 분쟁이 생기는 경우 혹시나 기간이 짧아서 분쟁기간내 해결이 안되는 경우도 있을 수 있거든요. 그러니 이베이 케이스 오픈 하기전에 판매자와 충분히 이야기를 주고 받고 하시는게 좋습니다. ^^
감사합니다.
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